1. Nordstrom (2. mesto)
Če obstaja ena besedna zveza, za katero je ime Nordstrom sinonim, je to "storitev za stranke", in ne morete postati otrok, ki služi potrošniku, ne da bi se na tej poti uveljavil na področju personalizacije.Ta pozornost v belih rokavicah ni popustila, ko se je pojavil internet: trgovec v veleblagovnici se je podvojil in našel načine za združitev obojega v novo vrsto storitev za stranke, ki presegajo vse.Upoštevajte, da je, ko je leta 2018 odprl svojo dolgo pričakovano trgovino samo za moške na Manhattnu, imel v mislih mestni vrvež in uvedel 24/7 BOPIS, da bi strankam omogočil, da svoje nakupe prevzamejo, ko jim ustreza.Ponujal je tudi predelave, hitra vračila in osebne stiliste — ki bodo prišli k vam celo v udobju vašega doma.Spletna, inteligentna personalizacija domače strani, priporočila za izdelke »mislimo, da vam bodo všeč« in trendovski navdih digitalne ponudbe, ki temelji na lokaciji, so jo povzpeli za šest mest z lanskega 8. mesta.
Skupna ocena personalizacije: 77
2. Najemite pisto (3. mesto)
Rent the Runway ima asa v svoji vreči trikov za personalizacijo, do katerih večina proizvajalcev oblačil nima dostopa – več podatkov, podrobnejši podatki in različne vrste podatkov.»V preteklosti,« je lansko leto opozorila izvršna direktorica Jennifer Hyman, »je trgovec na drobno lahko povedal le, kakšna je bila vaša prodaja, ni pa vam nujno mogel povedati, ali je stranka dejansko nosila to srajco in kako pogosto jo je nosila. , ali je prestala preizkus časa.«Ker se oblačila RtR vrnejo v predelovalni obrat podjetja, je podjetje tesno povezano z njimi – ve, katera oblačila potrebujejo popravilo;ve, koliko kemičnih čiščenj in nošenj lahko zdrži oblačilo, preden ga je treba upokojiti.To so dragoceni podatki, ki jih lahko uporabi na različne načine za izboljšanje uporabniške izkušnje, tako s svojimi spletnimi naročniškimi načrti kot v trgovinah na svojih fizičnih lokacijah, od katerih je peta nedavno odprta v San Franciscu, potem ko je podjetje zagotovilo 125 milijonov dolarjev naložba marca.Letos je podjetje, ki je populariziralo izposojo oblačil v e-trgovini, poskočilo za 23 mest na indeksu zaradi svojega pristopa k personalizaciji, saj je razširilo svojo ponudbo izdelkov, od vrhunskih večernih oblek do ženskih pisarniških oblačil in zdaj do oblačil za prosti čas.
Skupna ocena personalizacije: 73
3. DSW (na 5. mestu)
Medtem ko se nekateri trgovci na drobno širijo z osredotočenjem na povsem nove kategorije, DSW podvoji število kupcev, saj je lani odprl "barove za nohte" na sedmih lokacijah.Prodajalec čevljev, ki je letos dopolnil 50 let, upa, da bo pedikerska storitev povečala zvestobo svojih 26 milijonov+ članov, tako da jih bo pogosteje vračala v trgovine.Z združitvijo podatkov o spletnem brskanju s transakcijskimi podatki lahko DSW ustvari bolj celosten pogled na stranko, ki ga uporablja za razumevanje, kaj želi, in s tem, ko pridobi en pogled na stranko po kanalih, je lahko prepričan, da ne pošilja e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici potrošniku, ki je že opravil nakup v trgovini.Poleg tega trgovec na drobno uporablja obsežen kviz za stranke, ki jih uporablja za pomoč pri oblikovanju priporočil za izdelke, ki temeljijo na atributih, ki krožijo po domači strani in se pošiljajo potrošnikom po e-pošti tako pogosto, da dopolnjujejo pot stranke.Podobno ima aplikacija DSW geografsko usmerjena obvestila, ki potrošnika pingajo, če so v bližini trgovine in imajo na voljo nagrado ali ponudbo, in jih opomnijo, da bi morda želeli vstopiti.
Skupna ocena personalizacije: 67
4. Urban Outfitters (na 7. mestu)
V četrtem četrtletju zadnjega proračunskega leta je Urban dosegel dvomestno rast v digitalnem kanalu, ki ga je poganjalo povečanje števila sej, konverzij in povprečne vrednosti naročila.Zvestoba resnično deluje: Urban ima 8,3 milijona sledilcev na Instagramu;njen priljubljeni program zvestobe UO Rewards ima približno 10 milijonov članov po vsem svetu, ki so v tem četrtletju predstavljali več kot 70 odstotkov prodaje znamke.To je morda zato, ker program UO bogato nagrajuje svoje člane z ekskluzivnimi ponudbami, posebnimi nagradami, zgodnjim dostopom do razprodaj, dodatnimi popusti in drugimi ugodnostmi.Njegova aplikacija z oceno 4,9 (ki vam bo prinesla še več dobrot) ponuja visoko prilagojen vir, njene dinamične in prilagodljive funkcije pa olajšajo iskanje, kar želite.Urban Outfitters, ki bo naslednje leto dosegel mejnik pol stoletja, je vedno združeval eklektično mešanico artiklov in to lani razširil s svojim UO MRKT, kurirano tržnico tretjih oseb, ki povezuje svojo skupnost z razvijajočo se linijo “ kulturno usmerjene blagovne znamke in nova odkritja.«Trgovec je prav tako začel sprejemati Apple pay in Afterpay, platformo kupi zdaj, plačaj kasneje.Večkanalna izkušnja Urban Outfitters vključuje tudi prilagojena e-poštna sporočila, zanimiv in ustrezen uvodnik ter pravočasno komunikacijo.
Skupna ocena personalizacije: 66
5. Adidas (na 9. mestu)
Prodajalec superg je naredil nekaj velikega, ko je pred nekaj leti predstavil svojo kolekcijo Yeezy, večletno sodelovanje z reperjem Kanyejem Westom, zdaj pa vsi čakajo, kaj Adidas pripravlja za svoje partnerstvo z Beyonce.Zaenkrat podjetje molči o prihajajočem lansiranju.Adidas prav tako gradi povezavo s svojimi strankami z uporabo podatkov, da kupcem ponudi informacije, ki jih potrebujejo, bodisi prek obsežnega iskanja izdelkov in zmožnosti kriterijev filtriranja bodisi prek aplikacij, ki zadovoljujejo individualna zanimanja, od zdravstvenih in fitnes ciljev (Runtastic) do ustvarjanja nogometa. spretnosti (aplikacija Tango).Na splošno se njegov večkanalni pristop izplača – z napovedjo bruto marže, ki se bo letos povečala na približno 52 odstotkov.
Čas objave: 14. junij 2022